贵宾会员如何获取实体卡

为助力民航绿色低碳发展，自2025年4月15日（含）起，金鹏俱乐部贵宾会员全面使用电子卡，原则上不再发放实体卡，已发放的实体卡在有效期内正常使用，您可通过海南航空APP、微信公众号、微信小程序出示金鹏贵宾电子会员卡享受正常贵宾服务。若需要实体卡，白金卡及金卡可通过贵宾热线按以下标准申办，银卡一律不再办理实体卡。

会员级别

标准

白金卡

免费

金卡

500消费积分

贵宾会员购买付费客票办理自愿变更，需要收取变更费吗？

贵宾会员本人通过金鹏俱乐部成员航空公司官方网站、APP、微信小程序、订票热线及直属售票处付费购买金鹏俱乐部成员航空公司承运的国内航班及金鹏俱乐部成员航空公司之间的代码共享航 班（香港航空航班除外）可累积定级积分或定级航段舱位的客票，在航班计划出港时间前4小时（含）之前向原出票地申请客票变更，免收变更费。若原出票地存在无法办理或未按规定办理情况，请 及时与金鹏俱乐部成员航空公司订票热线、直属售票处或金鹏俱乐部贵宾专线联系咨询。

此项规定不适用于以下情况：

（1） 申请变更客票时会员等级非贵宾会员级别；

（2） 不累积定级积分或定级航段的客票（积分累积标准点此查看>>）；

（3） 不定期客票、多人套票产品或其他注明“不得变更/改期”“不得自愿变更/改期”等字样的特殊产品客票；

（4） 国际联程客票的国内航班；

（5） 票证为非金鹏俱乐部成员航空公司的客票；

（6） 非指定销售渠道购买的客票；

（7） 特定航班客票、特定产品客票需以该客票政策执行规定为准；

（8） 其他未尽事宜请参照金鹏俱乐部成员航空公司官网公示的现行旅客、行李国内运输总条件及各成员航空公司现行相关退改签规定执行。

贵宾会员身份是否会过期？

金鹏俱乐部贵宾卡有效期是升级当日至第二年的次月月末。

例如：会员2016年7月1日升级为白金卡，卡有效期为2016年7月1日-2017年8月31日。

查看贵宾会员升保级

飞行卡会员购买付费客票办理自愿变更及退票，如何收取变更及退票费？

飞行卡会员购买付费客票办理自愿变更及退票，同普通旅客一样，根据金鹏俱乐部成员航空公司国内航班散客多等级舱位管理规定变更及退票相应规则执行。

飞行卡会员兑换传统奖励机票及积分升舱，办理自愿变更，如何收取变更费？

1.飞行卡会员兑换传统奖励机票，在有效期内且航班计划离港前，可办理机票日期/航班更改，变更费可享受9折优惠；否则，客票作废，兑换所扣减的积分以及“积分 + 现金”补差票款均不予退还。

2.飞行卡会员兑换奖励升舱后，在客票有效期内可自愿更改航班或日期。若在航班计划离港前提出申请，优先按照升舱后舱位进行变更，变更费享受9折优惠；当无法保障按升舱后舱位变更时，会员可选择降舱变更，但已兑换积分不予退还。航班计划离港后可进行降舱变更，兑换所扣减的升舱积分作废。

详情请点此查看

飞行卡会员有哪些权益？

飞行卡会员可享受以下权益：升保级成功，奖励1个定级航段及1500定级积分。点击查看更多会员权益详情>>

白金卡会员如何申请赠送贵宾体验银卡？

白金卡会员在每个白金卡等级有效期内，可通过金鹏俱乐部网站、海南航空APP为账户中已生效的受益人赠送一张贵宾体验银卡。

1. 受赠对象的会员等级需为飞行卡或金鹏卡会员，提交申请后不得更换受赠人。

2. 已提交申请的体验银卡资格将于3个自然日生效，赠送的贵宾体验银卡有效期自发卡当日至第二年的次月止。

3. 赠送的贵宾体验银卡不享受等级消费积分奖励、升保级奖励等特殊权益，具体权益请点此查看参考 。

4. 助力民航绿色低碳发展，请登录金鹏俱乐部官网或海南航空APP领取电子贵宾体验银卡。

贵宾会员的“定级资格滚动有效”如何计算？

在贵宾卡有效期内，会员积分账户中的定级积分或定级航段超出保级标准的部分，可以滚动计入下个保级计算周期。

例如：金卡会员，本次卡有效期内累积50个定级航段（金卡保级标准为40个定级航段），保级成功。超出保级标准的10个定级航段计入下一个保级计算周期，下一周期再累积10个定级航段可保级银卡，再累积30个定级航段可保级金卡，再累积个70定级航段可升级白金卡。

什么是积分透支？如何使用积分透支？

白金卡、金卡会员在兑换消费时可登录金鹏俱乐部网站、海南航空APP自助办理开通积分透支功能。

1. 常规升保级的白金卡、金卡贵宾会员拥有透支积分权益，体验卡、促销以及其他特殊渠道获取的贵宾卡不享受此项权益。

2. 白金卡会员在等级有效期内最多可透支15000积分，金卡会员在等级有效期内最多可透支6000积分。在额度允许范围内可多次透支，后续累积积分优先偿还透支额度。

3. 会员降级时若有未偿还额度，账户剩余可透支额度”可能会显示为负数。

4. 未偿还透支积分额度的账户，不得申请终止会员资格。

5. 积分透支额度权益为金鹏俱乐部白金卡、金卡贵宾会员专享权益，您需在透支积分后的6个月内通过搭乘金鹏俱乐部成员航司航班、合作伙伴积分兑换、购买积分等方式偿还透支积分，如未在规定时限内完成积分偿还，金鹏俱乐部将采取包括不限于以法律诉讼等手段维护我司权利。

6. 积分透支额度仅限于通过海南航空APP、金鹏俱乐部官网及会员热线可用于兑换奖励机票、奖励升舱使用。

贵宾会员的额外免费行李额是多少？

持本人有效金鹏贵宾卡及金鹏俱乐部成员航空公司实际承运且挂航空代码的有效客票，白金卡、金卡会员本人可享受计重制航线额外30公斤或计件制航线额外1件免费行李额。银卡会员本人可享受计重制航线额外20公斤或计件制航线额外1件免费行李额。金鹏俱乐部成员航空公司行李额规定 请点此查看。

贵宾会员免费升舱后，如何退票、变更或改签？

升舱后客票，如自愿变更、签转、退票，按原升舱前付费客票参照相应多等级舱位管理规定或产品政策办理；如发生不正常航班，则参照各航司不正常航班管理规定执行。

贵宾会员免费升舱机会适用于哪些航班？如何办理？

贵宾会员购买金鹏俱乐部成员航空公司有公务舱机型的国内实际承运航班（不含金鹏俱乐部成员航空公司以外的代码共享航班、香港航空航班）的经济舱全价票（除香港航空HX），可以有机会免费升至当次航班公务舱，在航班计划出港前24小时之内由会员服务热线外拨联系会员办理升舱。同时，在特定时间段白金卡及金卡会员购买国内实际承运航班（不含金鹏俱乐部成员航空公司以外的代码共享航班、香港航空航班）的经济舱H/K舱位客票也可享有免费升舱的机会。

以下情况除外：

（1）特殊航班（包含但不限于：特殊包机、代码共享航班、不正常航班等）；

（2）特殊客票（包含但不限于：灵活奖励机票、金鹿卡客票、海天无限客票、国际客票国内联程航段、已值机客票、享受民航规章规定优惠幅度的特种票价客票等）。

注：贵宾会员免费升舱后，积分按会员购票时的舱位标准进行累积。

贵宾会员乘机累积的等级消费积分奖励如何计算？

贵宾会员搭乘金鹏俱乐部成员航空公司及合作航空公司航班时，购买可累积消费积分的客票，可根据贵宾等级获得等级消费积分奖励。

（1） 金鹏俱乐部成员航空公司航班：依据运价制（合格消费金额）享受等级消费积分奖励，但部分特殊机票依据航距制享受等级消费积分奖励。

（2） 合作航空公司航班：搭乘维珍澳洲航空VA、阿提哈德EY、阿拉斯加航空AS为市场方且实际承运航班不享受等级消费积分奖励。当维珍澳洲航空VA为承运方时，与海南航空HU、香港航空HX、首都航空JD、天津航空GS为代码共享的航班可享受等级消费积分奖励。

（3）具体奖励标准请点此查看。

贵宾会员有哪些专享优惠和服务？

在贵宾身份有效期内，您可以享受到金鹏俱乐部为您提供的各项贵宾会员专享优惠与服务，如：机场贵宾休息室、等级消费积分奖励、免变更手续费、额外免费行李额、奖励升舱券、积分透支额度、定级资格滚动有效等个性化权益，不同等级对应权益不同。

查看贵宾权益更多详情。

使用贵宾卡有哪些注意事项？

贵宾卡仅限贵宾会员在有效期内使用，仅享有个人持有、使用和获益权，不得对其随意处置或转让。拒绝出示贵宾卡或电子贵宾卡会员将不能享受相应的服务保障。

什么是贵宾会员？

贵宾会员指金鹏俱乐部的白金卡、金卡、银卡会员，当达到升级标准时，将自动升级为金鹏俱乐部的贵宾会员。

贵宾会员兑换传统机票或升舱，办理自愿变更业务，需要收取变更费吗？

白金卡、金卡、银卡会员使用本人账户兑换且实际乘机的传统奖励机票或奖励升舱，在航班计划出港前提出变更，免收变更费，变更需联系原出票地进行办理，变更时需出示本人有效贵宾卡（含电子卡）或主动提供有效贵宾卡号，若原出票地未按规定执行，请及时与会员服务热线联系说明。传统奖励机票及奖励升舱的详细兑换规则及退改规则请查阅积分兑换须知。

注：仅适用于兑换金鹏俱乐部成员航空公司实际承运且挂航空代码的国内、国际航班传统奖励机票或奖励升舱及境外合作伙伴航空公司阿拉斯加航空（AS）、阿提哈德航空（EY）、澳洲维珍航空（VA）的传统奖励机票。